Codul de Practică și Condițiile ATMS Confidens

Procedurile următoare, stabilite mai jos, constituie baza pe care ATMS Confidens își desfășoară serviciul profesional pentru clienți. Conform bunelor practici de afaceri și unui set de principii și cod de conduită acceptate în general, se stabilește cât mai clar posibil, în termeni generali, ce standarde de serviciu pot fi așteptate de clienții ATMS. În mod similar, se stabilesc și așteptările pe care ATMS le are de la clienții săi în schimb.

Acolo unde numele ATMS este utilizat pe parcursul acestui document, numele este considerat, de asemenea, ca referindu-se și la numele comerciale ale ATMS Confidens.

Orele de lucru

1.1 ATMS Confidens oferă un serviciu 24 de ore.

1.2 Suntem bucuroși să primim clienți după programare la birourile noastre, dar suntem, de asemenea, fericiți să întâlnim clienți la domiciliul lor sau la sediul afacerii lor, dacă acest lucru este mai convenabil.

1.3 Instrucțiunile pentru misiuni internaționale pot fi date la sediul nostru central din Bucuresti.

Responsabilitate și Comunicare

2.1 Instrucțiunile pot fi date prin telefon, într-o întâlnire personală la oricare dintre locațiile menționate mai sus sau în scris prin e-mail sau fax. Ori de câte ori este posibil, instrucțiunile vor fi confirmate de client în scris, asigurând astfel claritatea instrucțiunii și sporind eficiența.

2.2 Dacă există vreun aspect al muncii sau serviciului nostru cu care nu sunteți complet mulțumit – lucru pe care ne străduim să fie puțin probabil – vă rugăm să ridicați problema cu Managerul nostru la prima oportunitate posibilă. În scris la e-mail office@atms-confidens.com

2.3 Veți fi informat despre numele persoanei care se ocupă de cazul dumneavoastră și, unde este cazul, despre alte linii de comunicare și puncte de contact.

2.4 Când telefonați la biroul nostru, ori de câte ori este posibil, veți fi redirecționat către persoana potrivită pentru a prelua instrucțiunile dumneavoastră sau către persoana care se ocupă deja de cazul dumneavoastră. Totuși, dacă aceștia nu sunt disponibili atunci când telefonați, vă rugăm să vorbiți cu un asistent/secretar care ar putea fi capabil să se ocupe de solicitarea dumneavoastră, să preia instrucțiunile dumneavoastră sau să ia un mesaj.

2.5 ATMS Confidens face toate eforturile pentru a verifica acreditivele clienților, pentru a stabili că aceștia au motive legale pentru a solicita desfășurarea unei investigații.

2.6 ATMS Confidens va desfășura toate investigațiile în conformitate cu legea și în limitele moralității și eticii profesionale.

2.7 Angajamentul nostru principal este față de clienți și respectarea celor mai bune interese ale clienților prin menținerea celui mai înalt standard de profesionalism și raportarea tuturor faptelor stabilite, fie că sunt avantajoase sau defavorabile, și nimic să nu fie reținut de la clienți, cu excepția cazurilor dictate de lege.

2.8 Vom respecta intimitatea clienților și confidențele lor legale și ne vom asigura că serviciile sunt suficient de sigure pentru a proteja intimitatea și a preveni divulgarea accidentală a informațiilor personale.

2.9 Toți angajații noștri sunt angajați în furnizarea unui serviciu de înaltă calitate, într-un mod cât mai util și prietenos posibil. Angajăm personal cu cunoștințele, abilitățile și competențele relevante pentru a răspunde nevoilor clienților noștri, cu angajamentul de a desfășura toate datoriile profesionale conform celor mai înalte principii morale, într-un mod care nu va aduce industria în disrepute și de a ne asigura că toți angajații sau alte persoane plătite pentru a asista o investigație respectă acest cod de etică.

2.10 Putem folosi din când în când surse externe și/sau personale pentru a finaliza o investigație.

Terțe părți externe incluzând:

(a) Furnizori de servicii care oferă servicii investigative sau înrudite exclusiv în legătură cu problema dumneavoastră

Nu permitem furnizorilor noștri de servicii terți să utilizeze datele dumneavoastră personale în scopuri proprii.

Informații

3.1 ATMS Confidens va face toate eforturile posibile pentru a asigura acuratețea oricăror informații (sub orice formă) furnizate, conform celor mai bune cunoștințe, informații și credințe ale ATMS. Informațiile furnizate vor fi verificate din nou dacă se constată ulterior că sunt incorecte.

3.2 Orice informație (sub orice formă) furnizată de ATMS este oferită pe baza înțelegerii că este destinată exclusiv utilizării clientului care a solicitat-o și orice astfel de informație (sub orice formă) nu va fi dezvăluită, transmisă sau copiată în niciun fel, fără permisiunea scrisă a ATMS Confidens.

3.3 În cazul în care orice informație (sub orice formă) furnizată de ATMS este ulterior transmisă către orice terță parte, prin orice mijloace, fără permisiunea ATMS Detective (așa cum este menționat mai sus), ATMS Confidens nu va fi responsabilă pentru nicio răspundere, pierdere, pierdere de profit, cheltuieli suplimentare și orice formă de daune pentru o astfel de dezvăluire neautorizată.

Echipamente Personalizate

4.1 Acolo unde echipamentele au fost obținute și/sau construite conform specificațiilor și cerințelor clientului,

ATMS Confidens își rezervă dreptul de a percepe întreaga taxă cotată și cheltuieli, în cazul în care există vreo schimbare în cerințele clientului, indiferent de motiv sau circumstanțe.

4.2 Toate echipamentele sunt expediate de la biroul nostru, sunt verificate complet înainte de expediere, orice articole care nu sunt primite în stare de funcționare completă trebuie raportate biroului nostru în termen de 24 de ore de la primire.

4.3 Costurile de transport nu sunt incluse în tariful cotat. Dacă clienții doresc să returneze echipamentele, vor fi răspunzători pentru toate costurile de transport de returnare și orice taxe suplimentare impuse.

Răspundere

5.1 ATMS Confidens nu va fi responsabilă pentru niciun prejudiciu sau daune, directe sau indirecte, rezultate din sau în legătură cu executarea sau neexecutarea oricărui contract, cu excepția cazurilor de neglijență gravă sau comportament fraudulos.

5.2 Orice revendicare sau cerere trebuie să fie prezentată în termen de 6 luni de la data în care revendicarea a apărut pentru prima dată.

Confidențialitate

6.1 Orice informație privind clientul sau investigația va fi tratată cu cea mai mare confidențialitate și în conformitate cu legislația aplicabilă.

6.2 ATMS Confidens va lua toate măsurile necesare pentru a proteja confidențialitatea și integritatea informațiilor.

Modificări

7.1 ATMS Confidens își rezervă dreptul de a modifica aceste condiții și termenii la discreția sa, cu notificare prealabilă adecvată.

Legea Aplicabilă

8.1 Aceste condiții și termeni sunt reglementați și interpretați conform legii din Anglia și Țara Galilor.

8.2 Orice dispută sau revendicare care rezultă din sau este legată de aceste condiții și termeni va fi supusă jurisdicției exclusive a instanțelor din Anglia și Țara Galilor.

Responsabilități suplimentare

9.1 ATMS Confidens nu va fi responsabilă pentru niciun fel de întârzieri sau eșecuri în îndeplinirea obligațiilor sale, care se datorează unor circumstanțe care nu sunt sub controlul său rezonabil.

9.2 Clienții sunt responsabili pentru furnizarea tuturor informațiilor necesare și exacte pentru îndeplinirea corespunzătoare a serviciilor solicitate.

9.3 ATMS Confidens nu va fi responsabilă pentru pierderi sau daune care rezultă din utilizarea necorespunzătoare a serviciilor furnizate.

Asigurări și garanții

10.1 ATMS Confidens nu oferă nicio garanție expresă sau implicită referitoare la rezultatele sau eficiența serviciilor furnizate.

10.2 În măsura maximă permisă de lege, ATMS Confidens nu va fi responsabilă pentru niciun fel de garanții implicite, inclusiv, dar fără a se limita la, garanții implicite de vânzare sau adecvare pentru un anumit scop.

Drepturi de Proprietate Intelectuală

11.1 Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra materialelor și informațiilor furnizate de ATMS Confidens rămân în proprietatea exclusivă a ATMS.

11.2 Clienții nu au dreptul să reproducă, să distribuie sau să utilizeze materialele furnizate fără permisiunea prealabilă scrisă a ATMS Confidens.

Modificări ale Serviciilor

12.1 ATMS Confidens își rezervă dreptul de a modifica sau suspenda serviciile oferite, cu notificare prealabilă corespunzătoare.

12.2 Orice modificare va fi comunicată clienților și va fi aplicată în conformitate cu termenii și condițiile existente.

Încetarea Serviciilor

13.1 ATMS Confidens își rezervă dreptul de a suspenda sau de a înceta furnizarea serviciilor în cazul în care clientul încalcă termenii și condițiile stabilite.

13.2 În caz de încetare a serviciilor, clientul va fi responsabil pentru achitarea tuturor sumelor datorate până la data încetării.

Clauze Generale

14.1 Aceste condiții constituie întregul acord între ATMS Confidens și client și înlocuiesc orice acorduri anterioare, fie ele scrise sau verbale.

14.2 Dacă orice clauză din aceste condiții este considerată invalidă sau inaplicabilă, celelalte clauze vor rămâne valabile și aplicabile.

14.3 Nicio întârziere sau omisiune în exercitarea drepturilor de către ATMS Confidens nu va constitui o renunțare la acele drepturi.

14.4 Orice renunțare la orice clauză a acestor condiții trebuie să fie făcută în scris și semnată de către ATMS Confidens.

Contact

15.1 Pentru orice întrebări sau clarificări referitoare la aceste condiții, clienții sunt invitați să contacteze ATMS Confidens folosind datele de contact furnizate pe site-ul nostru web.

15.2 Detaliile de contact sunt disponibile la sediul nostru sau pe site-ul nostru oficial.

Termeni și Condiții pentru Servicii Online

16.1 Serviciile online furnizate de ATMS Confidens sunt supuse termenilor și condițiilor specifice menționate pe platforma noastră online.

16.2 Utilizatorii trebuie să se familiarizeze cu termenii și condițiile specifice înainte de a accesa serviciile noastre online.

16.3 ATMS Confidens își rezervă dreptul de a modifica termenii și condițiile serviciilor online în conformitate cu necesitățile și reglementările în vigoare.

16.4 Accesul la serviciile online va fi supus condițiilor de utilizare specificate pe platforma noastră.

Responsabilitate privind Conținutul

17.1 ATMS Confidens nu își asumă responsabilitatea pentru conținutul generat de utilizatori sau de terțe părți.

17.2 Utilizatorii sunt responsabili pentru orice conținut pe care îl publică sau îl distribuie prin intermediul serviciilor noastre.

17.3 ATMS Confidens își rezervă dreptul de a elimina conținutul care este considerat inadecvat sau care încalcă termenii și condițiile noastre.

Drepturi de Acces și Corectare

18.1 Clienții au dreptul de a solicita accesul la informațiile personale pe care le deținem și de a solicita corectarea oricăror informații incorecte.

18.2 Solicitările de acces și corectare trebuie să fie trimise în scris la ATMS Confidens.

18.3 ATMS Confidens va răspunde solicitărilor de acces și corectare în conformitate cu legislația aplicabilă.

Politica de Cookie-uri

19.1 ATMS Confidens utilizează cookie-uri pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor pe platforma noastră online.

19.2 Utilizatorii sunt înștiințați despre utilizarea cookie-urilor și au opțiunea de a accepta sau refuza utilizarea acestora.

19.3 Politica noastră de cookie-uri este disponibilă pe site-ul nostru web.

Drepturile de Proprietate

20.1 Orice drepturi de proprietate asupra produselor sau serviciilor furnizate de ATMS Confidens rămân în proprietatea exclusivă a ATMS.

20.2 Clienții nu au dreptul să utilizeze drepturile de proprietate intelectuală ale ATMS Confidens în niciun alt scop decât cel pentru care au fost acordate.

Dispoziții Finale

21.1 Aceste condiții vor fi interpretate în conformitate cu legea din Anglia și Țara Galilor, fără a afecta conflictul de legi.

21.2 În cazul în care o clauză din aceste condiții este considerată invalidă sau inaplicabilă, restul clauzelor vor rămâne în vigoare.

21.3 Orice notificare necesară în conformitate cu aceste condiții va fi considerată valabilă dacă este trimisă prin poștă recomandată sau prin e-mail la adresele specificate.

21.4 Aceste condiții au fost revizuite și actualizate ultima dată în [data actualizării].